Reklamační řád a uplatnění reklamace
V případě, že spotřebitel objeví na zakoupeném zboží v průběhu záruční lhůty vadu, má právo na reklamaci.
Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).
Odstoupení od smlouvy u kosmetických produktů se řídí ustanovením § 1837 písm. g občanského zákoníku. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případě, že zboží bylo dodáno v uzavřeném obalu, který spotřebitel z hygienických důvodů vyňal z obalu a není možné jej vrátit.
Alergická reakce na kosmetický produkt nemusí sama o sobě znamenat vadu výrobku a důvod k reklamaci. Každý případ však posuzujeme individuálně s ohledem na konkrétní okolnosti. Doporučujeme proto před prvním použitím produkt vyzkoušet, ideálně ve formě testeru. V případě jakýchkoli obtíží nás prosím kontaktujte na e-mailu: info@essente.cz.
Při uplatnění reklamace se vždy snažíme vyjít zákazníkovi maximálně vstříc.
Reklamační řád je podrobně popsán v Obchodních podmínkách v článku 8 – Práva z vadného plnění.
Pro reklamaci můžete využít také formulář pro reklamaci poskytovaný z naší strany.
Záruční doba
Záruční doba pro spotřebitele činí 24 měsíců, pokud není u konkrétního zboží uvedena doba delší. Pokud je na výrobku, jeho obalu nebo v návodu uvedena lhůta k použití, skončí záruční doba uplynutím této lhůty.
U kosmetických produktů je datum minimální trvanlivosti uvedeno zpravidla slovy „Spotřebujte nejlépe do…“.
U výrobků s minimální trvanlivostí delší než 30 měsíců nemusí být datum minimální trvanlivosti uvedeno. V takovém případě je na obalu uveden symbol otevřené nádobky (tzv. PAO), který udává dobu použitelnosti po otevření výrobku. Například označení „12M“ znamená, že je produkt nutné spotřebovat do 12 měsíců od otevření.
Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím.
