Reklamace nebo vrácení produktů

Reklamační řád a uplatnění reklamace

Pokud spotřebitel objeví na zakoupeném zboží vadu, má právo uplatnit reklamaci.

Práva a povinnosti týkající se práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména ustanoveními § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

Alergická reakce na kosmetický produkt nemusí sama o sobě znamenat vadu výrobku a důvod k reklamaci. Každý případ však posuzujeme individuálně s ohledem na konkrétní okolnosti. Doporučujeme proto před prvním použitím produkt vyzkoušet, ideálně ve formě testeru. V případě jakýchkoli obtíží nás prosím kontaktujte na e-mailu info@essente.cz.

Při uplatnění reklamace se vždy snažíme vyjít zákazníkovi maximálně vstříc.

Pro co nejrychlejší vyřízení doporučujeme využít náš formulář pro reklamaci. Vyplněný formulář nám můžete poslat na e-mail info@essente.cz nebo jej vložit přímo do zásilky s reklamovaným produktem.

Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku vás informujeme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.

Podrobné informace najdete v našich Obchodních podmínkách v článku 8 – Práva z vadného plnění.

Doba pro uplatnění reklamace a použitelnost produktu

Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že bylo zboží vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

U kosmetických produktů je datum minimální trvanlivosti uvedeno zpravidla slovy „Spotřebujte nejlépe do…“.

U produktů s minimální trvanlivostí delší než 30 měsíců nemusí být datum minimální trvanlivosti uvedeno. V takovém případě je na obalu uveden symbol otevřené nádobky, tzv. PAO, který udává dobu použitelnosti produktu po otevření. Například označení „12M“ znamená, že je produkt nutné spotřebovat do 12 měsíců od otevření.

Vrácení produktů do 14 dnů

Jako spotřebitel můžete od smlouvy uzavřené prostřednictvím našeho e-shopu odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Pro co nejrychlejší vyřízení doporučujeme využít náš formulář pro odstoupení od smlouvy. Vyplněný formulář nám můžete poslat na e-mail info@essente.cz nebo jej vložit přímo do zásilky s vracenými produkty.

Produkt nám odešlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na zboží dodané v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co byl tento obal porušen.

Toto omezení se netýká reklamace vadného produktu.

Podrobné informace najdete v našich Obchodních podmínkách v článku 9 – Odstoupení od smlouvy.

Jak poslat produkt zpět zdarma

Pokud vám byla objednávka původně doručena prostřednictvím Zásilkovny, můžete reklamovaný nebo vracený produkt odeslat zpět zdarma přes vratkový portál Zásilkovny.

Postup je jednoduchý:

1. Na vratkovém portálu zadejte číslo původní zásilky.
2. Zkontrolujte zobrazené údaje.
3. Potvrďte vytvoření vratky.
4. E-mailem obdržíte podací kód a vratkový štítek.
5. Balíček odevzdejte na kamenném podacím místě Zásilkovny.

Číslo původní zásilky najdete v e-mailu nebo SMS od Zásilkovny, případně v aplikaci Zásilkovna.

Vrácení prostřednictvím vratkového portálu hradí ESSENTÉ. Tuto možnost lze využít pouze u objednávek původně doručených prostřednictvím Zásilkovny.

Abychom mohli váš požadavek správně a rychle vyřídit, pošlete nám příslušný vyplněný formulář e-mailem nebo jej vložte přímo do zásilky. Zásilku poté můžete ihned odeslat a nemusíte čekat na naše potvrzení.

Vratku je v současnosti možné odevzdat pouze na kamenném podacím místě Zásilkovny. Podání prostřednictvím Z-BOXu zatím není dostupné.